세계적인 소매업체인 월마트는 소비자와 판매를 연결하기 위해 단순화된 커뮤니케이션과 속도와 용이함을 강조하는 패키징에 관심을 나타내고 있다.

성공적으로 판매를 위해 월마트는 점점 더 단순화된 패키징을 요구하고 있다. 소비자가 패키징에 접근하기 어렵게 되어 있다면 이것은 판매부진으로 나타날 수 있다는 것이다. 월마트의 고객들은 목적을 가지고 월마트를 찾으며, 그들은 안전하고 쉽게 쇼핑을 경험하길 원하고 있다.

이러한 고객의 성향은 쇼핑객의 분포가 여성이 많음에도 영향을 받고 있다. 예를 들면 남성 제품의 경우도 구매자의 80%가 여성이라는 점이다. 이들 여성 고객들은 특정한 제품을 살펴보거나 구매를 결정하는데 6초 이상 눈길을 주지 않는다고 한다.

또한 여성 고객들은 종종 쇼핑을 서둘러 하고 있다. 심지어는 진열대에서 제품이 떨어져 지연되는 것에 대해 경멸하기까지 한다는 반응을 보이고 있다.

여성이 선택하는 남성용 면도기

질레트는 이러한 대형매장의 쇼핑 역학을 인정하고 자사 면도기의 패키징 프로그램을 새롭게 세웠다. 그 예가 남성용 면도기 제품인 「March 3 Turbo」 면도기 이다. 패키지 그래픽은 확실하게 남성적인 지향을 하고 있다. 전체적인 붉은 색의 바탕에 블랙과 실버로 처리하여 자동차 경주의 효과를 특징으로 하고 있다.

이러한 비주얼 효과는 남성들의 레이싱에 대한 감성을 끌어들인 것이다. 하지만 이러한 것 이외에도 또 다른 패키지 작업이 이루어져 있다. 그것은 여성이 이 패키지를 집어들 때 그녀가 원하는 것을 간단하게 알 수 있도록 해주었다는 점이다.

『면도기는 무엇을 하는 것인가?』, 『다른 면도기와의 차이점이나 특징은 무엇인가?』 라는 점을 블리스터 카드의 백판넬에 순서대로 리스트를 나열함으로써 쉽게 살펴 볼 수 있다. 면도기의 3중날에 대한 각각의 기능 설명이 영어와 스페인어로 인쇄되어 있다.

대형 할인매장의 진열 특성

월마트가 판매에서 결합하고자 하는 것은 고객들이 보다 빠르고 쉽게 목적을 달성할 수 있도록 해주는 것이다. 매주 1억3천만개의 제품이 거래되고 있는 기업에서 제품의 회전은 신속히 이루어져야 할 것이다.

패키징에 대한 월마트가 원하는 부분은 디스플레이를 위해 포장은 빠르고 직관적으로 진열될 수 있어야 한다는 것이다. 또한 최소한의 노동비용으로도 디스플레이에 의한 비용 상승을 가져와서는 안된다는 점이다.

이러한 요구를 통해 공급업에서의 패키징의 변화가 이루어지고 있으며 질레트의 「March 3 Turbo」 면도기 포장은 이를 잘 보여주고 있다. 판매가 이루어지고 있는 곳에서의 필요성에 맞춰 패키징의 변화가 이루어지고 있다는 점을 주목해 볼 필요가 있다.

두개의 중요 요소, 시간과 인지

월마트에서는 대형매장에서 요구하는 것에 대해서 브랜드 오너와 포장재 공급업체는 패키징을 통한 승리를 얻기 위해 두가지 점에 대해 논의를 해야 한다고 말하고 있다. 월마트에서는 그것이 시간과 인지라고 말하고 있다.

매일 같이 소비자들에게 쏟아지는 마케팅 메시지의 홍수 속에서 빠르게 선택할 수 있도록 해주는 시간적 요소는 소비자에게 무엇보다 중요한 가치를 지니도록 해준다. 월마트를 찾는 소비자들은 월마트에서 빠르게 쇼핑이 가능하다는 경험이 무엇보다 커다란 매력이라는 것이다.

또 하나 정확하게 제품을 인지하도록 하는 것이 필요하다는 점이다. 소비자가 상점내에서 빠르게 움직이면서도 올바르게 제품을 선택할 수 있도록 해주는 것이 중요하다. 이러한 인지의 부분은 시간을 절약하는데도 도움을 주게 된다.

시간절약이라는 패키징 전략의 기초는 단순하면서도 필요한 부분에 대한 제품의 정보제공, 즉 심플한 커뮤니케이션으로 묘사되고 있다. 질레트의 「March 3 Turbo」 면도기에서처럼 타깃이 누구냐에 따라 선택하기 수월하고 빠르게 인지할 수 있도록 하는 것이 중요해지고 있다.

홍순우 기자/kip@packnet.co.kr